Investigación de tres casos o
ejemplos donde se observe la función que desempeña el administrador en las
siguientes actividades:
- Cualitativa: con enfoque a las personas.
- Cuantitativa: con enfoque en las mediciones.
- Tomando decisiones: con enfoque a las metas estratégicas de la organización.
Caso 1
Tienda de autoservicio Superama.
- Cualitativa: con enfoque a las personas.
El
administrador se enfoca en establecer una relación cordial y confortable para
los vendedores, acomodadores, personal de cajas, así como de vigilancia
preocupándose por la atención que brindan el personal a la clientela, organiza
turnos y roles de actividades para que cada empleado pueda conocer el funcionamiento
total del establecimiento, con el fin de que si por algún motivo falta alguno
de los empleados, pueda ser cubierto por otro, sin perjudicar el funcionamiento
del servicio. Por otro lado, brinda apoyo constante en caso de que sea
necesario aclarar dudas de los productos y servicios que se ofrecen al público.
- Cuantitativa: con enfoque en las mediciones.
El
administrador tiene acceso y control del inventario de los productos que
ofrecen, así como de los insumos que la tienda utiliza con el fin de evitar
conflictos al momento de brindar sus servicios a la sociedad, tiene control de
ingresos y ventas diarias de los vendedores, así como de respetar y organizar
las distintas ofertas que la cadena maneja durante épocas específicas del año.
- Tomando decisiones: con enfoque a las metas estratégicas de la organización.
El
administrador planea formas de distribución de panfletos a las colonias vecinas
con el fin de dar a conocer los servicios y productos que ofrece, organizando
al personal de apoyo para tal tarea, organiza e invita a proveedores para que
ofrezcan sus productos de manera que influyan en las ventas de líneas de
productos específicos, ofrece ventas de artículos con descuentos especiales por
día.
Caso 2
Cadena de farmacias Premier.
- Cualitativa: con enfoque a las personas.
El
administrador contrata personal debidamente capacitado y conocedor del manejo
de medicamentos para la venta al público, capacita en un ambiente de
compañerismo el rol importante que juegan con la salud de los clientes que
buscan surtir sus medicamentos, organiza reuniones con el personal, para
conocer sus debilidades y fortalezas en el trato de clientes, con el fin de
pulir sus defectos, lo hace partícipe de reconocimientos por el buen desempeño
de sus funciones.
- Cuantitativa: con enfoque en las mediciones.
El
administrador lleva un control de ventas por sucursales, verificando que las
metas de ventas sean cubiertas, ofrece estadísticas del desempeño de los
vendedores en función de sus ventas, y comentarios de atención a clientes, mantiene
un control de inventarios de los productos que comercializa, atiende de manera
directa a los distribuidores que surten a diario la mercancía y realiza los
pagos correspondientes.
- Tomando decisiones: con enfoque a las metas estratégicas de la organización.
El
administrador organiza ferias comerciales para pequeñas tiendas y farmacias que
requieran un servicio de venta local de sus productos. Ofrece eventos
acompañados de los fabricantes de los productos que vende para que se vendan
con mayor frecuencia, realiza campañas de recolección de medicamentos cuya
fecha de caducidad hayan expirado, para ser entregados a los fabricantes y se
les den un manejo seguro en su destrucción. Ofrece descuentos especiales sobre
línea de medicamentos de acuerdo a temporadas específicas de enfermedades. Todo
esto con el fin de incrementar ventas que satisfagan las metas y que la
sociedad se quede con una imagen de buen servicio.
Caso 3
Cadena de Torterías las de Milanesa.
- Cualitativa: con enfoque a las personas.
El administrador
se encarga de contratar a personal que tenga habilidad y experiencia en
atención al público de manera directa, con el fin de que se sienta a gusto con
las labores de servicio de meseros y cocineros, se preocupa por la apariencia y
seguridad de los empleados, en las diversas áreas del proceso de preparación de
las tortas que venden, ofrece incentivos tanto de manera particular, ofreciendo
las propinas que cada mesero se gane, como de forma grupal, para que su labor
la desarrollen con mayor eficiencia, se preocupa por tener servicio de
vigilancia y transporte para aquellos que se queden tiempos extras los fines de
semana.
- Cuantitativa: con enfoque en las mediciones.
El
administrador se encarga de llevar control de ventas por sucursal, así como de
proveer de los productos para la elaboración de las tortas, se encarga de los
pagos a proveedores, controla el desempeño de los meseros con el fin de poder
valorar su funcionalidad, ofrece cursos de capacitación y adiestramiento para
la seguridad interna de los empleados.
- Tomando decisiones: con enfoque a las metas estratégicas de la organización.
El
administrador considera de acuerdo a la zona de la sucursal las metas de ventas
que cada una debe cubrir, realiza el control de roles del personal, de acuerdo
a los resultados que arrojen en sus estadísticas, con el fin de propiciar un
ambiente agradable y para evitar monotonía que implica los diversos puestos
dentro de las sucursales. Establece los precios tomando como base los costos de
los insumos alimenticios que los proveedores le dan.
Responsabilidad
social del administrador y ética
Un
administrador debe ser consciente de que es responsable de cubrir las
necesidades y objetivos de la empresa donde se desenvuelva como son los tres
casos anteriores, donde tiene que planear y cubrir las ventas, sin olvidar que
debe tener ética para lograrlos, integrando equipos de trabajo que se
desempeñen de manera eficiente, no afectando a terceros, además de no olvidar
que debe ser reflexivo en la parte social la cual es fundamental cubriendo las
diversas necesidades del entorno, puesto que si encuentra el equilibrio para
mejorar y satisfacerlo, logrará cerrar el círculo entre su función, sus
objetivos y el medio que lo rodea.
